Dans un secteur où les processus client sont souvent complexes et peu digitalisés, cet acteur majeur du matériel de BTP a entrepris une refonte complète de ses outils digitaux. L’objectif : améliorer l’expérience client tout en structurant son nouveau Pôle Expérience Digitale Client.

Les principaux défis incluaient la mise en place de méthodologies agiles pour renforcer l’innovation, l’optimisation des parcours clients pour fluidifier les interactions (commandes, facturation, suivi), et l’augmentation de l’adoption des services digitaux grâce à une meilleure expérience utilisateur.

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Pour répondre à ces enjeux, l’équipe Wivoo a structuré son intervention en quatre axes principaux. En collaboration avec la Direction Digitale, une gouvernance claire a été mise en place, incluant la gestion des roadmaps produits, des backlogs, et l’animation d’ateliers pour définir les rôles et responsabilités des équipes.

L’introduction des méthodologies agiles a permis de structurer les cycles de développement avec des cérémonies régulières (daily, rétrospectives) et de former les équipes à ces nouvelles pratiques. Parallèlement, une phase Discovery approfondie, incluant interviews et tests utilisateurs, a identifié les points de friction et inspiré des solutions concrètes.

Enfin, l’équipe a supervisé le développement et le déploiement progressif des outils digitaux, avec un suivi rigoureux des indicateurs de performance pour affiner les fonctionnalités post-lancement.

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