Dans le cadre d’une refonte globale de son image de marque, ce leader européen du retail sportif devait relever un défi de taille : renforcer l’engagement en ligne tout en soutenant une transformation majeure de son identité visuelle et de son programme de fidélité.

Les priorités incluaient la cohérence entre la vision de marque et les fonctionnalités e-commerce, l’amélioration des parcours stratégiques du site (checkout, catalogues produits) et la mise en place de plateformes immersives pour mobiliser sa communauté de sportifs.

Dans un contexte de forte croissance, la Direction E-commerce souhaitait également garantir une robustesse technique accrue et des décisions pilotées par les données.

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 L’équipe Wivoo, intégrée à la squad "Brand Experience", a structuré son intervention autour de quatre axes principaux. Une roadmap produit claire a été définie pour aligner vision de marque et fonctionnalités prioritaires. À travers des ateliers de co-création et des tests utilisateurs, des idées innovantes ont été générées et validées, assurant une évolution constante des parcours clients.

L’optimisation des performances a été assurée par des A/B tests et un suivi rigoureux des KPIs, permettant d’ajuster les contenus éditoriaux et les parcours clés comme le checkout. Par ailleurs, des fonctionnalités stratégiques, telles que les pages de marque immersives et les cartes cadeaux, ont été renforcées pour maximiser l’engagement et les ventes.

Enfin, une collaboration transversale avec les équipes techniques et marketing a permis de stabiliser le CMS, d’améliorer la gestion des contenus et de former les équipes internes pour une appropriation fluide des nouvelles fonctionnalités.

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